Trocas e devoluções
No Ateliê Dionisio, nossa prioridade é a sua satisfação e tranquilidade ao adquirir nossas obras de arte. Compreendemos que, eventualmente, pode haver situações em que você precise devolver um produto, e é por isso que estabelecemos uma política de devolução clara e em conformidade com as leis vigentes em todo o território brasileiro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto ou da conclusão do serviço. No Ateliê Dionisio, estendemos esse direito para até 30 dias após a entrega, proporcionando a você ainda mais flexibilidade e tranquilidade.
Para solicitar uma devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossos atendentes estão prontos para auxiliá-lo em todo o processo, fornecendo as orientações necessárias para que a devolução seja realizada de maneira rápida e eficiente.
É importante ressaltar que, para ser elegível para devolução, a obra de arte deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhada de todos os itens e acessórios incluídos no momento da compra. Caso a obra apresente sinais de uso, danos ou violação da embalagem original, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou de cobrar uma taxa de restituição proporcional ao estado do produto.
Uma vez que a devolução seja aprovada, providenciaremos a coleta da obra de arte em seu endereço, sem qualquer custo adicional para você. Após o recebimento e a inspeção do produto em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de frete iniciais. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, e você receberá uma confirmação por e-mail assim que a transação for concluída.
Em casos excepcionais, como produtos personalizados ou sob encomenda, a devolução pode não ser possível devido à natureza exclusiva dessas obras de arte. Nesses casos, todas as informações relevantes serão claramente comunicadas a você antes da finalização da compra, garantindo total transparência.
Nossa política de devolução está em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas pertinentes. Ao comprar no Ateliê Dionisio, você pode ter a certeza de que seus direitos como consumidor serão respeitados e protegidos em todo o território nacional.
Acreditamos que uma política de devolução justa e transparente é essencial para construir relacionamentos duradouros e baseados na confiança com nossos clientes. Queremos que você tenha uma experiência de compra excepcional conosco, e isso inclui a tranquilidade de saber que, se necessário, você pode devolver um produto de forma fácil e sem complicações.
Caso tenha alguma dúvida adicional sobre nossa política de devolução ou precise de assistência com um pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar. Entre em contato conosco por telefone, e-mail ou chat online, e faremos o possível para garantir sua satisfação.
No Ateliê Dionisio, a sua confiança é nossa prioridade. Compre conosco e experimente a tranquilidade de uma política de devolução transparente, justa e em total conformidade com as leis brasileiras.
